Termos de Uso

Última atualização: Janeiro de 2025 · SDN Connect — Sistema Corporativo Interno

1. Objeto

O SDN Connect é um sistema corporativo interno destinado à gestão de recursos da empresa, incluindo diretório de contatos, reserva de salas de reunião e veículos, solicitações de compra e chamados de manutenção predial. Seu uso é restrito a colaboradores com credenciais válidas fornecidas pelo departamento de TI.

2. Acesso e Autenticação

O colaborador é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). É expressamente proibido:

• Compartilhar credenciais com terceiros, mesmo que sejam outros colaboradores;
• Utilizar credenciais de outro usuário, independentemente de consentimento;
• Deixar sessões ativas em dispositivos compartilhados ou de uso público.

Em caso de suspeita de comprometimento das credenciais, o colaborador deve alterar a senha imediatamente e comunicar o departamento de TI.

3. Uso Aceitável

O sistema deve ser utilizado exclusivamente para fins profissionais legítimos. São exemplos de uso aceitável:

• Consultar o diretório de ramais e contatos corporativos;
• Realizar reservas de salas de reunião e veículos para atividades de trabalho;
• Registrar solicitações de compra e chamados de manutenção dentro das atribuições do cargo.

4. Condutas Proibidas

É vedado ao usuário:

• Tentar acessar funcionalidades ou dados além do seu nível de permissão;
• Inserir informações falsas ou manipular registros do sistema;
• Realizar reservas de recursos sem intenção de uso ou de forma abusiva;
• Utilizar o sistema para fins pessoais, comerciais ou não relacionados às atividades da empresa;
• Tentar comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade do sistema.

5. Responsabilidades

A empresa se compromete a manter o sistema disponível em horário comercial, ressalvadas situações de manutenção programada ou incidentes técnicos. O colaborador é responsável por todas as ações realizadas com suas credenciais, devendo comunicar ao TI qualquer irregularidade identificada.

6. Suspensão, Cancelamento e Inadimplência

O acesso poderá ser suspenso ou cancelado nas seguintes situações:

• Desligamento ou afastamento do colaborador;
• Violação dos presentes Termos de Uso;
• Suspeita de uso indevido ou comprometimento de segurança;
• Determinação da gestão ou do departamento de TI;
• Inadimplência no pagamento da licença de uso do SDN Connect.

Política de Pagamento e Inadimplência

O SDN Connect é licenciado mediante pagamento de mensalidade pela empresa contratante, conforme o plano contratado. As seguintes regras se aplicam:

• O vencimento da fatura é definido no contrato firmado entre a empresa e o responsável pelo SDN Connect;
• Após o vencimento, há um prazo de tolerância de 5 (cinco) dias úteis para regularização do pagamento sem interrupção do serviço;
• Decorrido o prazo de tolerância sem pagamento confirmado, o acesso ao sistema será suspenso automaticamente para todos os usuários da empresa;
• Durante a suspensão por inadimplência, os dados da empresa são preservados por até 30 (trinta) dias. Nenhuma informação é excluída neste período;
• O acesso é reestabelecido em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento;
• Após 30 dias de inadimplência sem contato ou acordo, o contrato poderá ser rescindido e os dados permanentemente excluídos, com aviso prévio por e-mail ao administrador cadastrado.

Em caso de dificuldades de pagamento ou necessidade de negociação, o administrador da empresa deve entrar em contato com o responsável pelo SDN Connect pelo e-mail indicado na página de Suporte antes do vencimento da fatura.

7. Alterações nos Termos

A empresa reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação no sistema. O uso continuado do sistema após alterações implica na aceitação dos novos termos.

8. Canal de Suporte Técnico e Restrições por Nível de Usuário

O SDN Connect disponibiliza um sistema de chamados de suporte técnico com as seguintes regras e restrições de acesso por nível de usuário:

• Usuários comuns (colaboradores, recepcionistas e usuários com grupos de acesso) não possuem canal direto com a equipe técnica do SDN Connect. O suporte para esses usuários é prestado exclusivamente pelo administrador da sua própria empresa;
• Administradores de empresa (nível "admin") têm acesso exclusivo ao formulário de chamados disponível na página de Suporte após autenticação no sistema. Este formulário permite reportar bugs, solicitar melhorias e tirar dúvidas técnicas diretamente com o responsável pelo sistema;
• O formulário de chamado é verificado no servidor: apenas sessões autenticadas com nível "admin" podem submeter chamados. Tentativas de envio por outros níveis de usuário serão rejeitadas automaticamente;
• Os chamados enviados ficam registrados e são visualizados pelo super-administrador do SDN Connect em painel exclusivo, onde são triados, respondidos e encerrados;
• O uso indevido do canal de chamados — como envio de conteúdo fora do escopo técnico, informações falsas ou uso abusivo — pode resultar na suspensão do acesso ao formulário.

Dúvidas sobre estes Termos devem ser direcionadas ao departamento de TI ou ao gestor responsável pelo sistema.