Connect

Suporte

SDN Connect — Canais de atendimento por perfil de usuário

Usuários Comuns

TI / Administrador da sua empresa

Primeiro ponto de contato para qualquer problema

Para questões de uso do dia a dia, procure o administrador do SDN Connect ou o departamento de TI da sua empresa. Eles são responsáveis por:

  • Criar, alterar ou bloquear seu acesso;
  • Conceder ou revogar permissões de módulos;
  • Redefinir sua senha em caso de bloqueio;
  • Cadastrar departamentos, filiais, salas e veículos;
  • Resolver erros ou comportamentos inesperados no uso cotidiano.
Atenção: Usuários comuns (recepcionistas, colaboradores) não têm canal direto com o suporte do SDN Connect. O único ponto de contato com o sistema é o administrador da sua empresa.

Administradores da Empresa

Autoatendimento via Configurações

A maioria dos ajustes pode ser feita diretamente pelo sistema

Como administrador, você tem controle completo sobre usuários, permissões e recursos da sua empresa diretamente em Configurações. Utilize o próprio sistema para:

  • Gerenciar usuários e grupos de acesso;
  • Cadastrar e editar departamentos, filiais, salas e veículos;
  • Redefinir senhas de colaboradores;
  • Personalizar aparência e idioma do sistema.

Contato com o responsável pelo sistema

Apenas para os casos descritos abaixo — somente por e-mail ou pelo formulário abaixo

Entre em contato com o responsável pelo SDN Connect apenas nos seguintes casos:

  • Falha de acesso do administrador da empresa que não pode ser resolvida internamente;
  • Bugs ou erros críticos no sistema que afetam o funcionamento geral;
  • Sugestões de melhorias ou novas funcionalidades para o sistema.

E-mail: contato@sdnconnect.com.br

Exclusivo para administradores: O formulário de chamado abaixo está disponível apenas para usuários com nível Administrador logados no sistema. Usuários comuns não têm acesso a este canal.

Perguntas Frequentes

Como redefinir minha senha?

Dentro do sistema, clique no ícone de cadeado no canto superior direito para alterar sua senha. Se não conseguir acessar, solicite ao administrador da sua empresa que redefina sua senha nas Configurações.

Não consigo visualizar um módulo. O que faço?

O acesso aos módulos é controlado por grupos de permissão. Solicite ao administrador do SDN Connect da sua empresa que verifique e ajuste seu grupo de acesso em Configurações → Grupos de Acesso.

Sou admin e perdi o acesso ao sistema. O que fazer?

Se nenhum outro administrador consegue restaurar seu acesso, entre em contato com o responsável pelo sistema por e-mail (veja o card acima). Informe o nome da empresa, e-mail da conta e uma descrição do problema.

Como sugerir uma nova funcionalidade?

Administradores podem usar o formulário de chamado abaixo (nível Melhoria) ou enviar um e-mail para o responsável pelo sistema. Usuários comuns devem solicitar ao administrador da empresa.

Quem pode usar o formulário de chamado?

O formulário de chamado é exclusivo para usuários com nível Administrador. Recepcionistas e colaboradores comuns não visualizam nem têm acesso a este formulário. Isso garante que o suporte técnico receba informações precisas de quem conhece a configuração da empresa.

Para situações não cobertas aqui, o administrador do sistema na sua empresa é sempre o primeiro ponto de contato.